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陆刃波罗永浩砸冰箱只是开端西门子质量下滑才是问题根源

发布时间:2020-01-14 19:23:31 阅读: 来源:水泥仓除尘器厂家

人民网北京11月21日电(记者 孟哲) 11月20日,罗永浩和其他一些志愿者来到北京西门子总部进行维权活动,用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动,督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法,并召回有问题的冰箱,被砸的冰箱分别为音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩的。

事实上,从9月27日罗永浩在网上称“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了”,此后,罗永浩多次在微博中要求西门子对此事作出解释并要求道歉。直到10月15日,西门子家电通过官方微博发表声明,声明中西门子接受建议,对部分用户冰箱出现问题表示歉意,并承诺免费上门维修,不过声明中未对问题的出现作出解释,并对罗永浩的做法“表示遗憾”。对西门子的这份声明,罗永浩并不接受,当天他在微博中回应,认为声明“官腔十足”,西门子的做法没有担当,会“付出代价”的。罗永浩说,他希望西门子能够重视消费者,大大方方地承认错误。

针对罗永浩等人20日“砸冰箱”的维权行动,西门子(中国)有限公司发表声明称,理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施,但主张这类措施应在合理合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问题得到有效解决。

声明还表示,“在中国,西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。博西家电是由西门子参与投资的企业,在中国自主运营,致力于为消费者提供高质量的家电产品和服务。我们了解到,博西家电始终积极设法与消费者沟通,了解并解决问题。作为博西家电的合资方之一,西门子(中国)有限公司对此表示支持和鼓励。”

有观点认为,作为一家跨国企业,西门子在其产品出现质量问题时,不是想办法解决问题,而是把责任推给其在国内的生产厂家,是明显的不作为。从而“硬生生”地将一个简单的售后服务问题催化成了一场小小的“社会公共事件”,引起广泛关注。有网友表示,多亏这份声明,才让自己知道西门子冰箱是贴牌产品。由此看出,西门子家电在中国消费者心目中的信任度已经打了不少折扣。

中国电子商会副秘书长陆刃波通过微博表示,罗永浩砸冰箱只是一个开端,如果西门子在追求利润和销量的同时,不能加强质量监督和服务水准,恐怕未来还会有更多个罗永浩站出来。

陆刃波认为,“罗永浩砸冰箱”从表面上看,是西门子售后服务的不作为,导致一个简单的售后服务问题演变成为一场社会公共事件。从深层次来看,近几年来,西门子研发不足、压缩成本,导致产品质量下滑,才是问题根源所在。只有找到问题根源,并解决问题,西门子家电才会走出负面标签的阴影。

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