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规范市场竞争维持生态平衡

发布时间:2021-01-22 06:36:30 阅读: 来源:水泥仓除尘器厂家

不可否认,宽带是我国互联网十年发展的最大亮点。今年上半年,我国宽带上网用户增长迅猛、增长幅度明显,用户数已达3110万,宽带告别了内容贫乏时代,“杀手级”应用渐成气候,行业应用热潮涌动,宽带市场以其高成长性让业内为之兴奋。但是,市场的成长总是伴随着坎坷,近期,记者在部分省市采访中了解到,目前,国内一些区域市场在宽带接入和内容服务方面仍存在不和谐因素。对于正处于成长期的宽带市场来说,市场亟待规范。

业内人士呼吁:市场拒绝不和谐音

江苏电信一位从事宽带业务的员工告诉记者,目前,企业正在积极引导用户的宽带内容消费,用心培育宽带应用市场,但是,宽带接入市场的不规范以及市场上许多不成熟业务的出现对于宽带应用的正常发育造成了负面影响。部分宽带业务经营者在租用基础运营商网络后,不计成本地发展用户,业务支撑体系不全,内容建设极其薄弱,有些不法经营者甚至盗用不实资质参与市场拓展,导致用户权益受损,运营商好不容易在用户中培养起来的消费习惯被破坏。今年上半年,在一些政府监管相对薄弱的地方,无电信经营牌照、无相关网络资源、无任何服务保障的公司经营宽带电话业务的现象浮出水面,甚至有一些电信运营商的代理经销商也参与其中。这些经营者在获取电话收入的同时对消费者的利益造成了损害。许多消费者反映,某些宽带电话业务售后服务非常差,出现问题无处申诉。不只是接入市场,内容服务市场的不规范同样影响了宽带应用的健康发展。网上不良内容以及信息网络安全问题等严重损害了用户的使用积极性,宽带内容服务发展因此受阻。除了接入和内容市场的不规范,部分运营商之间非理性的“价格战”无疑又是宽带市场亟待解决的一个问题,价格在非成熟市场是一个有力杠杆,但非理性“价格战”无限度地提高了消费者的期望,吸引了更多的忠诚度极低的低端客户群体。当被“降价”刺激形成习惯的客户加入市场博弈,在运营商之间频繁转网,又进一步“刺激”了新一轮的价格战。在降价漩涡中,市场对降价的接受在一夜之间就可以完成,而恢复价格对所有的运营商而言,都将是“蜀道之难,难于上青天”。广东电信副总经理赵奇禄对宽带市场的非理性竞争深表忧虑。他在接受记者采访时表示,宽带市场非理性价格战给基础运营商带来了巨大的负面冲击,也使市场上的一些新进入者面临经营困境。一位长期从事宽带业务发展研究的专家认为,宽带网建设非垄断性的起步使宽带业务竞争能够非常容易地进入一个良性的竞争,对于宽带这样一个处于高速成长中的新兴市场,竞争者的加入是有可能带来良性循环的。但是,如果市场上的竞争主体不遵守竞争规则,这种良性循环很容易被侵蚀,转变为破坏性极大的恶性循环,结果拖垮的将不只是运营企业,而是整个宽带市场。随着国外运营商逐步进入中国市场,国内宽带市场将迎来一场国际化的竞争,国内宽带市场的国际化对于整个产业的发展具有积极而深远的意义。而对于国内外经营者来说,他们需要良好有序的有效竞争环境,对于我国整个宽带产业的可持续发展来说,市场的规范是必要的前提。针对宽带市场的不和谐音,业内有识之士不断呼吁:宽带市场的规范不可忽视。

培育产业成长:维持市场生态平衡

在行业发展过程中,快速的市场增长一定会吸引更多的企业加入,从行业发展的趋势来考虑,当市场发展到一定程度时,必须进行市场的规范,这是行业发展的必然。

良好的竞争秩序有利于电信市场持续的繁荣,而完善的法律法规则是维持电信市场良好竞争秩序和企业健康发展的核心。在国家加强市场立法和监管的同时,宽带市场的经营者必须提高法律意识,合理运用法律手段维护自身经营权益。

针对接入市场的不规范,一位基层电信企业的负责人建议,宽带不仅仅是一个潜力巨大的市场,也是一个投入巨大的市场,政府部门应规范宽带用户驻地网运营市场,保护消费者的利益。引导宽带用户驻地网建设和服务向着标准先进、服务优质、竞争有序的方向发展,规范进入宽带接入市场的主体,让那些有实力、有运营资质的企业进入。

SP、CP是宽带业务价值链上非常重要的一环,如果他们在工作中出现任何失误,不但会影响他们自身的形象,也会影响运营商的品牌形象。在国内宽带市场上,SP、CP的违规现象也时有发生。为此,许多运营商已经采取适当措施予以解决,如河南通信引入对SP、CP规范管理的考评机制,按规定,SP、CP的服务内容不但要健康、有益,对客户的服务承诺能不折不扣地完成,还必须经过必要的考查和测试,这种规范管理保证了宽带内容市场的正常运作。

采访中,许多宽带运营相关人士也表示,对于居于产业核心地位的宽带主导运营商来说,推进市场规范义不容辞。除了完善宽带运营机制、增强自身管理能力之外,运营商在合理利用价值杠杆的同时,应更专注于差异化的客户服务。当前,中国的宽带产业正迈向一个以服务为最高目标的理性发展阶段,内容应用服务也被提升到了一个前所未有的高度,无论是怎样的竞争方式,如果缺少优质的服务,都无法赢得消费者。随着市场竞争的加剧,宽带服务不能单纯依靠强大的网络能力,而是要依靠资源优势,为用户提供无处不在的贴心的专业服务,塑造宽带服务品牌,给用户带来更满意的应用体验,从而提高用户忠诚度。

中国网通集团副总裁冷荣泉曾说,发展宽带产业,远比搭建一张更宽的网复杂,因为宽带产业横跨电信、计算机、媒体、娱乐、电子商务、教育、服务等多个领域,产业链条异常复杂,各方要相互依存。因此,无论是业界人士,还是咨询机构几乎都持同样的看法:宽带市场如要规范,就必须创造宽带市场良好的分工合作的生态环境,只有协调宽带产业链各个环节,建立有效的商业合作模式,追求包括宽带用户在内的产业链中各环节的增值,才能够推动整个产业的良性发展。

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